智能客服系统
用户注册协议
本生效日期： 2021 年 5 月 29 日
一、 提示条款
1.1欢迎您与智能客服系统（详见定义条款）共同签署本《用户注册协议》（下称“本协议”）并享受公司提供的服务。
1.2本协议为《智能客服服务协议》修订版本，自本协议发布之日起，本协议及智能客服官方网站（https://123123.com/）所称“（用户）注册协议”均指本协议。
1.3各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
1.4您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可通过智能客服官网站（https://123123.com/）向我们咨询。
1.5当您按照注册页面提示填写信息、点击同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与智能客服达成一致，成为智能客服的 “用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。
二、 定义
2.1智能客服科技：指智能客服系统，本文简称为“智能客服”或“公司”。
2.2智能客服科技及其关联方：指智能客服系统及其子公司、孙公司、分公司（【具体列举】）。
2.3智能客服官网：指网站地址为https://123123.com/的网站。
2.4智能客服官网规则：包括在智能客服官网内已经发布及后续发布的全部规则、细则、说明、流程、解读、公告、通知等内容。
三、 协议范围
3.1本协议：本协议由您与智能客服共同缔结，对您与智能客服平台经营者均具有合同效力。
3.2补充协议：由于互联网高速发展，您与智能客服签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与智能客服所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，智能客服平台法律声明及隐私权政策、智能客服平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用智能客服的产品或服务，视为您同意上述补充协议。
四、 账户注册与使用
4.1 用户资格
4.1.1您确认，在您开始注册智能客服以前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
4.2 账户取得、使用、转让
4.2.1当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得智能客服平台账户并成为智能客服平台用户。
4.2.2智能客服平台只允许每位用户使用一个智能客服平台账户。如有证据证明判断您存在不当注册或不当使用多个智能客服平台账户的情形，智能客服平台可采取冻结或关闭账户、拒绝提供服务等措施，如给智能客服平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。
4.2.3 您有权使用您设置或确认的智能客服会员名、邮箱、手机号码（以下简称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）登录智能客服平台。
4.2.4由于您的智能客服平台账户关联您的个人信息及智能客服平台商业信息，您的智能客服平台账户仅限您本人使用。未经智能客服同意，您直接或间接授权第三方使用您智能客服平台账户或获取您账户项下信息的行为无效。如智能客服判断您智能客服平台账户的使用可能危及智能客服平台信息安全的，智能客服平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。
4.2.5您在智能客服平台注册的账户未经智能客服许可不得对外转让，否则智能客服有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。
4.2.6您同意在完成注册后，为使您更好地使用智能客服平台的服务，保障您的账号安全，您需要按照智能客服的提示完成实名认证。
4.3 注册信息管理
4.3.1在使用智能客服平台服务时，您应当按智能客服平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名/名称、电子邮件地址、联系电话、验证码等信息），以便智能客服或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。
4.3.2您设置的智能客服会员名不得违反国家法律法规及智能客服平台相关违禁词库（如有）关于注册名的管理规定，否则您无法完成注册。
4.3.3 您应当及时更新您提供的信息，智能客服将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。
4.3.4如智能客服按您提供的最新信息与您联系未果、您未按智能客服的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及智能客服造成的全部损失与不利后果。智能客服可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部智能客服平台服务，智能客服对此不承担责任。
4.4 账户安全规范
4.4.1您的账户为您自行设置并由您保管，智能客服任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开智能客服平台。
4.4.2账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，智能客服并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。
4.4.3除智能客服存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署电子协议、提出订购申请等）负责。
4.4.4如发现任何未经授权使用您账户登录智能客服平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知智能客服。您理解智能客服对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且智能客服应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除智能客服存在法定过错外，智能客服不承担责任。
五、 智能客服产品及服务及规范
5.1 产品及服务的内容
5.1.1您有权在智能客服平台上享受智能客服软件产品的浏览、收藏、订购及相关配套服务。
5.1.2当您在智能客服平台购买产品及服务时，请您务必仔细确认所购产品的名称、版本、价格、数量、使用时间等重要事项。
5.1.3 您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱智能客服平台正常交易秩序的行为。基于维护智能客服平台交易秩序及交易安全的需要，智能客服发现上述情形时可直接终止您的相关操作。
5.2 责任限制
5.2.1智能客服依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，智能客服并不承担相应的违约责任：
（1）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
（3）在智能客服已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
5.3 用户投诉处理
5.3.1您理解并同意，如您因使用智能客服软件与用户交互过程中产生争议，用户向智能客服投诉的，智能客服会积极去核实处理，但智能客服的客服、销售人员并非法律专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，智能客服将免责。
5.4 禁止性规定
5.4.1 您应保证您将会正确、合法的在智能客服平台发布信息，不得发布如下相关信息：
（1）违反国家法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响智能客服平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取智能客服平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关智能客服平台协议、规则的规定不适合发布的。
六、用户信息的保护及授权
6.1 用户信息的保护
6.1.1智能客服非常重视用户信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用智能客服提供的服务时，您同意智能客服按照在智能客服平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的信息。智能客服希望通过隐私权政策向您清楚地介绍智能客服对您信息的处理方式，因此智能客服建议您完整地阅读隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。
6.2 用户信息的保证与授权
6.2.1您声明并保证，您对您在智能客服平台所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，智能客服可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
6.2.2对于您注册时提交或后续向智能客服补充提供的全部信息（包括姓名/名称、电子邮件地址、联系电话、验证码等信息），在法律允许的范围内，您免费授予智能客服及其关联方非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、分析、传输、编辑、翻译、与关联方共享等）以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
七、 用户的违约及处理
7.1 违约认定
7.1.1发生如下情形之一的，视为您违约：
（1）使用智能客服平台服务时违反有关法律法规规定的；
（2）违反本协议或本协议补充协议约定的。
7.2 违约处理措施
7.2.1您在智能客服平台上发布的信息构成违约的，智能客服可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽，对您的账号进行封号处理。
7.2.2您在智能客服平台上实施的行为，或虽未在智能客服平台上实施但对智能客服平台及其用户产生影响的行为构成违约的，智能客服可中止您的账户继续登录，如您的行为构成根本违约的，智能客服可查封您的账户，终止向您提供服务。
7.2.3智能客服可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在智能客服平台上予以公示，如构成重大违法违规或犯罪，智能客服将依法直接报送公安机关。
7.3 赔偿责任
7.3.1 如您的行为使智能客服及其关联方遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿智能客服及/或其关联方的上述全部损失。
7.3.2如您的行为使智能客服及其关联方遭受第三人主张权利，智能客服及其关联方可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
7.4 特别约定
7.4.1 如您向智能客服及其关联方的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，智能客服可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以智能客服因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
7.4.2如您因严重违约导致智能客服终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，智能客服及其关联方可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第九条约定的方式通知您。
八、 协议的变更
8.1 协议实时变更
8.1.1智能客服可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第九条约定的方式通知您。
8.1.2如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系智能客服反馈意见。如反馈意见得以采纳，智能客服将酌情调整变更事项。
8.1.3 如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用智能客服平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用智能客服平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。
九、 通知
9.1有效联系方式
9.1.1您在注册成为智能客服平台用户，并接受智能客服平台服务时，您应该向智能客服提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
9.1.2智能客服将向您的提交的联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
9.1.3您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过智能客服提供的相应的退订功能进行退订。
9.2 通知的送达
9.2.1 智能客服通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在智能客服网站公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
9.2.2对于在智能客服平台注册或使用智能客服的产品、服务产生任何纠纷或因违规被查处的，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在智能客服平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。
9.2.3您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。
9.2.4您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
9.2.5 你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
十、 协议的终止
10.1 终止的情形
10.1.1您有权通过以下任一方式终止本协议：
（1）您自主选择注销智能客服账号的；
（2）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
（3）您明示不愿继续使用智能客服平台服务，且符合智能客服平台终止条件的。
10.1.2 出现以下情况时，智能客服可以本协议第九条的所列的方式通知您终止本协议：
（1）您违反本协议约定，智能客服依据违约条款终止本协议的；
（2）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，智能客服依据智能客服平台规则对您的账户予以查封的；
（3）除上述情形外，因您多次违反智能客服平台规则、制度、通知等相关规定且情节严重，智能客服对您的账户予以查封的；
（4）您的账户被智能客服依据本协议回收的；
（5）其它应当终止服务的情况。
10.2 协议终止后的处理
10.2.1本协议终止后，除法律有明确规定外，智能客服无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。
10.2.2 本协议终止后，智能客服仍享有下列权利：
（1）继续保存您留存于智能客服平台的本协议提交的各类信息；
（2）对于您过往的违约行为，智能客服仍可依据本协议向您追究违约责任。
十一、 法律适用、管辖与其他
11.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
11.2 您因使用智能客服平台服务所产生及与智能客服平台服务有关的争议，由智能客服与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
11.3 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。